Costo por pedido, OTIF y productividad: una brecha visible en 7 de cada 10 empresas del piloto NKS
En el primer corte piloto del Observatorio NKS, 7 de 10 empresas externas puntuaron 5 o menos sobre 10 cuando se les preguntó si conocen con exactitud tres indicadores: costo por pedido, OTIF y productividad hora-hombre.
¿Por qué estos tres indicadores deberían mirarse juntos?
Porque muestran tres dimensiones distintas de una misma operación: cuánto cuesta, qué nivel de servicio entrega y cuánta capacidad productiva utiliza. Mirar sólo una de ellas puede llevar a conclusiones incompletas.
Tres indicadores, tres preguntas de negocio
Costo por pedido
Responde cuánto cuesta realmente procesar una unidad de demanda. Debería incorporar los recursos necesarios para recibir, almacenar, preparar, controlar y despachar, según el modelo de cada empresa.
Pregunta CEO:¿El costo operativo está creciendo más rápido que las ventas o el margen?
OTIF
Permite observar si los pedidos se entregan completos y en el momento acordado. Es una forma concreta de conectar la operación interna con la experiencia que recibe el cliente.
Pregunta CEO:¿Estamos reduciendo costos a costa de deteriorar el servicio?
Productividad hora-hombre
Mide cuánto output operativo se obtiene respecto del tiempo humano utilizado. Sirve para analizar capacidad, dotación, procesos, picos y necesidad real de incorporar recursos.
Pregunta CEO:¿Necesitamos más personas o primero necesitamos mejores procesos?
Una operación puede “mejorar” un indicador y empeorar el negocio.
El tablero mínimo que debería poder leer la dirección
No hace falta empezar con decenas de KPIs. Para una primera lectura ejecutiva, NKS propone observar como mínimo:
| Dimensión | Indicador | Qué debería mostrar |
|---|---|---|
| Costo | Costo por pedido | Tendencia, variación y costo por canal/operación cuando sea relevante. |
| Servicio | OTIF | Pedidos entregados completos y a tiempo, con causas de incumplimiento. |
| Productividad | Output por hora-hombre | Unidades, líneas o pedidos procesados por hora según el proceso. |
| Inventario | Días / rotación / exactitud | Capital inmovilizado, disponibilidad y confiabilidad de stock. |
| Capacidad | Utilización | Qué parte de la capacidad real está comprometida y dónde está el cuello de botella. |
Cinco señales de que la empresa todavía no tiene una lectura integrada
Empezar por una definición común y una cadencia de revisión.
Definir cómo se calcula cada indicador, establecer una fuente de datos, asignar un responsable y revisar tendencia y causas con frecuencia fija. La sofisticación puede venir después; primero hay que lograr consistencia.
Observatorio NKS de Operaciones PyME
Este artículo forma parte de una serie construida a partir de resultados agregados y anónimos del Diagnóstico NKS. El objetivo es seguir midiendo cómo evolucionan las operaciones en costos, servicio, productividad, riesgo y capacidad de crecimiento.